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阿里云呼叫中心后台外呼

调用DialEx发起后台外呼。

云呼叫中心支持客服从电脑客户端发起外呼之外,也支持有业务系统后台发起外呼,接通后转给坐席接听。以支持把呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。

比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您的后台系统调用本接口,实现呼叫客户手机,接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询,现在给您转接顾问,请稍等”,并转给合适的客服接听通话。

本接口支持外呼成功后,转坐席/技能组或者IVR流程。

  • 转坐席/技能组接听:AnswerMode设置为1或者2,并指定接听技能组或和坐席。
  • 转IVR接听:需要先配置相应的IVR并发布,然后将对应的云呼实例ID和联系流ID提供给云呼叫中心-售后技术支持同学或相关技术支持同学审核IVR内容,通过后完成后台设置后,即可调用该接口进行外呼操作。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String DialEx

系统规定参数。取值:DialEx。

AnswerMode Integer 1

接听方式。三种方式分别为:

  • 0:ivr
  • 1:agent
  • 2:skillgroupid
Callee String 15732036617

被叫号码

Caller String 02285196281

主叫号码

InstanceId String d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef

呼叫中心实例ID

RoutPoint String paEF_1GAQXXJ
  • 如果AnswerMode是0,则传入联系流ID(ContractFlowId);
  • 如果AnwserMode是1,则传入接听坐席,格式:ram_id@呼叫中心二级域名;
  • 如果AnwserMode是2,则传入接听技能组队列(技能组queue)
Provider String null

外呼方式

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

RequestId String 26D1277F-55BF-453E-A6B2-02B7E6F97699

请求ID

StatusCode String 200

外呼返回状态码

StatusDesc String Okay

外呼返回状态描述

Success Boolean true

是否成功

TaskId String 155486223597726619

本次外呼产生的任务ID,后续可以据此参数查询话务状态。

TimeStamp String 1554862236398

本次外呼的时间戳

示例

请求示例


http(s)://ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com/?Action=DialEx
&AnswerMode=1
&Callee=15732036617
&Caller=02285196281
&InstanceId=d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef
&RoutPoint=paEF_1GAQXXJ
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<DialExResponse>
      <TimeStamp>1554862236398</TimeStamp>
      <StatusCode>200</StatusCode>
      <HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
      <RequestId>26D1277F-55BF-453E-A6B2-02B7E6F97699</RequestId>
      <TaskId>155486223597726619</TaskId>
      <Success>true</Success>
      <Code>OK</Code>
</DialExResponse>

JSON 格式

{
	"StatusCode":200,
	"TimeStamp":"1554862236398",
	"HttpStatusCode":200,
	"RequestId":"26D1277F-55BF-453E-A6B2-02B7E6F97699",
	"TaskId":"155486223597726619",
	"Success":true,
	"Code":"OK"
}

错误码

访问错误中心查看更多错误码。

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