1. 星速云首页
  2. 阿里云文档

阿里云呼叫中心获取技能组列表

.icms-tree-table-trigger {
display: inline-block;
width: 17px;
height: 17px;
margin-right: 3px;
line-height: 14px;
text-align: center;
background: #fff;
border: 1px solid #e8e8e8;
cursor: pointer;
-webkit-user-select: none;
-moz-user-select: none;
-ms-user-select: none;
user-select: none;
}

.icms-tree-table-trigger::after {
content: ‘+’;
}

.icms-tree-table-trigger-expanded::after {
content: ‘-‘
}

调用ListSkillGroups获取呼叫中心实例的所有技能组。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListSkillGroups

系统规定参数。取值:ListSkillGroups。

InstanceId String 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d

待获取技能组的呼叫中心实例ID

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

RequestId String 19D09CCC-F298-4124-849A-AFA217819011

请求ID

SkillGroups

获取的呼叫中心实例的技能组列表

SkillGroup

获取的呼叫中心实例的技能组列表

AccQueueName String AliQ_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51

acc队列名字

AccSkillGroupName String AliS_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51

acc技能组名字

InstanceId String 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d

技能组所归属的呼叫中心实例ID

OutboundPhoneNumbers

技能组能否拨打外线以及拨打外线时所使用的电话号码

PhoneNumber

技能组能否拨打外线以及拨打外线时所使用的电话号码

AllowOutbound Boolean true

是否允许外呼,结果取决于:

1. 大于的设置,比如400号码不允许外呼。

2. 呼叫中心实例的设置。

电话号码一般都允许内呼,如果不允许内呼,可以1)由大于做设置,用户拨打该号码时听到提示音 2)该号码不绑定联系流IVR,但是ACC不建议这么做。

InstanceId String 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d

电话号码所归属的呼叫中心实例ID

Number String 02566040852

电话号码

PhoneNumberDescription String Ali Telecom

电话号码的简单描述

PhoneNumberId String f49392e1-9714-42b1-a15a-9a2f0cd88ef1

电话号码ID,系统自动生成的唯一标示符。

RemainingTime Integer 0

测试号码剩余的通话时间。单位为分钟。

TestOnly Boolean false

是否是测试号码

Trunks Integer 1

电话号码的中继数量,即可同时支持几路通话,数据来源于大于。

Usage String Inbound

电话号码的用途,呼入(Inbound),呼出(Outbound),已经同时用于呼入和呼出(Bidirection)。上述值由枚举类型PhoneNumberType定义。

该值的结果取决于:

1. 大于的设置,比如400号码不允许外呼

2. 呼叫中心实例的设置

电话号码一般都允许内呼,如果不允许内呼,可以1)由大于做设置,用户拨打该号码时听到提示音 2)该号码不连接人和联系流IVR,但是ACC不建议这么做。

RoutingStrategy String default

匹配方式

SkillGroupDescription String 默认技能组

技能组简单描述

SkillGroupId String 0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51

技能组唯一ID,系统自动生成的唯一标示符。

SkillGroupName String Default

技能组名字,需要在所归属的呼叫中心实例中唯一。

UserCount Integer 14

归属于该技能组的座席数量

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例


http(s)://ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com/?Action=ListSkillGroups
&InstanceId=9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<ListSkillGroupsResponse>
      <HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
      <RequestId>19D09CCC-F298-4124-849A-AFA217819011</RequestId>
      <SkillGroups>
            <SkillGroup>
                  <UserCount>4</UserCount>
                  <AccSkillGroupName>AliS_acc2631_bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0</AccSkillGroupName>
                  <OutboundPhoneNumbers>
            </OutboundPhoneNumbers>
                  <SkillGroupDescription></SkillGroupDescription>
                  <InstanceId>9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d</InstanceId>
                  <SkillGroupName>售前技能组</SkillGroupName>
                  <AccQueueName>AliQ_acc2631_bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0</AccQueueName>
                  <SkillGroupId>bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0</SkillGroupId>
            </SkillGroup>
            <SkillGroup>
                  <UserCount>14</UserCount>
                  <AccSkillGroupName>AliS_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51</AccSkillGroupName>
                  <OutboundPhoneNumbers>
                        <PhoneNumber>
                              <PhoneNumberId>f49392e1-9714-42b1-a15a-9a2f0cd88ef1</PhoneNumberId>
                              <Trunks>1</Trunks>
                              <AllowOutbound>true</AllowOutbound>
                              <Number>02566040852</Number>
                              <InstanceId>9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d</InstanceId>
                              <TestOnly>false</TestOnly>
                              <PhoneNumberDescription>Ali Telecom</PhoneNumberDescription>
                              <Usage>Bidirection</Usage>
                              <RemainingTime>0</RemainingTime>
                        </PhoneNumber>
                  </OutboundPhoneNumbers>
                  <SkillGroupDescription>默认技能组</SkillGroupDescription>
                  <InstanceId>9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d</InstanceId>
                  <SkillGroupName>Default</SkillGroupName>
                  <AccQueueName>AliQ_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51</AccQueueName>
                  <SkillGroupId>0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51</SkillGroupId>
            </SkillGroup>
      </SkillGroups>
      <Success>true</Success>
      <Code>OK</Code>
</ListSkillGroupsResponse>

JSON 格式

{
	"HttpStatusCode":200,
	"SkillGroups":{
		"SkillGroup":[
			{
				"UserCount":4,
				"AccSkillGroupName":"AliS_acc2631_bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0",
				"OutboundPhoneNumbers":{
					"PhoneNumber":[]
				},
				"SkillGroupDescription":"",
				"InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
				"SkillGroupName":"售前技能组",
				"AccQueueName":"AliQ_acc2631_bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0",
				"SkillGroupId":"bb009681-b660-49fa-8ae3-3b84899f46b0"
			},
			{
				"UserCount":14,
				"AccSkillGroupName":"AliS_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51",
				"OutboundPhoneNumbers":{
					"PhoneNumber":[
						{
							"PhoneNumberId":"f49392e1-9714-42b1-a15a-9a2f0cd88ef1",
							"Trunks":1,
							"Number":"02566040852",
							"AllowOutbound":true,
							"InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
							"PhoneNumberDescription":"Ali Telecom",
							"TestOnly":false,
							"RemainingTime":0,
							"Usage":"Bidirection"
						}
					]
				},
				"SkillGroupDescription":"默认技能组",
				"InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
				"SkillGroupName":"Default",
				"AccQueueName":"AliQ_acc2631_0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51",
				"SkillGroupId":"0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51"
			}
		]
	},
	"RequestId":"19D09CCC-F298-4124-849A-AFA217819011",
	"Success":true,
	"Code":"OK"
}

错误码

访问错误中心查看更多错误码。

注明:本文为星速云原创版权所有,禁止转载,一经发现将追究版权责任!

发表评论

登录后才能评论
问答社区 QQ客服
微信客服
微信客服
分享本页
返回顶部