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如何让品牌热点事件超过24小时热度

并不是所有热点的“保鲜期”都只有24小时。比如热播剧、热门游戏,当然还有“剧情反转”的热门事件,这几个热点都有一个共同的特点,就是有一个可持续的“载体”,这是让热点存在超过24小时的关键。

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比如热播剧,大叔曾经亲自操刀过的案例《人民的名义》,从开播到大结局几乎天天刷屏;热门游戏亦如此,比如《王者荣耀》和《旅行青蛙》尤其是《旅行青蛙》很长一段时间里,你的朋友圈是不是天天都被那只青蛙占据了?

当热点是负面热点,而品牌被牵连时,小编建议逆向思考“24小时”这个问题:如果这只是个别现象,且事件本身不严重,不涉及品牌的核心资产(比如产品品质和领导人形象等),可以静观其变,过了24小时再说。当然,公关部门可以先不行动,但客服等其他部门要行动。

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如果情况相反,那就要快速做出回应,尤其是拿出可执行的具体行动方案来,这就是所谓的危机公关的黄金24小时,甚至是12小时。当然,具体案例需要具体分析,但到底怎么甄别,小编觉得品牌在危机公关预案中要有一个界定,清楚哪些情况发生是属于需要迅速回应的。比如你的企业是一个连锁餐饮企业,出现了重大的食品安全问题、涉及了消费者人身和财产安全的事情,必须要快速响应。

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