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“用户体验”终目的

这是我们谈论“用户体验”的终目的。

误解

1、 UE设计不仅仅是UI设计

UI设计只是用户体验设计中视觉呈现的部分,所谓相由心生,一个产品的界面,只是产品内容、结构和流程和的外在表现。用户体验不仅仅是一个漂亮的界面,或者纠结于按钮和标题的摆放位置,就像前面说的“签到”的例子,我并没有把签到用的表格设计的色彩鲜艳,流程的改善是这个体验设计的重点。

我们设计的是完整的交互流程:用户提交指令——系统分析指令执行——反馈给用户的过程。在整个交互过程中,所有能让用户愉悦的事情,都属于用户体验设计的范畴。UI、交互的响应速度、流程的便捷、文字内容给用户传递的品牌形象,都与此有关。

2、 UE设计不决定产品方向

产品设计大于UE设计,产品设计保证做正确的事,用户体验保证正确地做事。用户体验不是万能的,它不能创造需求。产品设计要经历需求分析、产品概念定位、产品设计、开发测试、运营等多个环节。产品需求分析决定它有用,产品设计保证它能用,开发测试使它易用,用户体验设计确保它好用。

一个人,也许没有特别的才华和天赋,但是言谈举止优雅,也可以给人留下好印象,这就是用户体验的价值——好用的产品,可以塑造产品的品牌形象。

原则

我们已经知道一些重要的设计原则,这些原则包括

这里着重说第二点。

70年代的一项著名研究证明,自由对人的幸福有巨大促进作用。

哈佛大学心理系永久女教授艾伦兰格(Ellen Langer)和春藤大学女校长朱迪斯罗丹(Judith Rodin)。对一家养老院里的91位老人分为两组,一是自由组,他们可以决定如何布置房间、业余时间做什么、在哪里休息,还可以决定是否养花草、养什么花草、怎么养。另一组是照顾组,老人的一切都被护士照顾得好好的,他们没有这些选择,护士为他们布置房间、决定他们做什么、并为他们养花草。另外,养老院一周放两次电影,自由组的人可以选择什么时候去看电影,照顾组的人则被通知何时去看电影。

这些老人住在同一家养老院,因此他们的其他条件诸如营养、医疗、护士水平都是一样的。然而,就是这么一点自主权的区别,却使他们的健康和幸福程度在三个星期后发生了巨大的变化。这件事情的结论是,当一个人有更多自由时,他就会变得更幸福、更健康。

来源

这个结论有很多重要的意义,但目前仅用来说明一个观点:无论用户的年龄、收入和教育背景,越感觉能掌控自己的人生、自由感越强的人,他的幸福感和愉悦感更强。
高效的响应、即时的反馈给用户高度掌控感,在流程中避免死胡同,并让用户随时可以回退到安全区域,则提供更高的自由感。

谁应当负责用户体验

理想状态下,公司里的每一个人都应该理解用户体验设计的思想,以用户体为中心进行设计。用户体验人员因为接受过训练和长期积累,在思维、表达、解决问题的方式上有独特的优势,但如果因此将体验的思考和责任全部交付给一个部门或者一个职位,将失去体验设计的本意。至少,涉及产品设计的所有职能,都应当将用户体验设计作为自己的职业本能,包产品经理、交互设计师、UI设计师、前端开发、测试人员和产品运营人员。

用户体验是一件有趣的事情,心中有用户,人人都是专家。

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