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网络营销的产品设计与用户体验

根据自己的经验,总结了8条产品设计中基本的原则,希望对于一些刚刚接触产品设计方面的朋友有所帮助。

1、是什么就该长什么样

明明是文字链接看起来不能点;明明看上去像按钮,其实只不过是一个不同的图片;为了”创新”把一个普通的单选项,包装得很漂亮很华丽,但是用户根本不知道这个控件可以做什么。类似于这样的问题还有很多,都是设计人员容易犯的。所以当你要创新,或者要让页面更加精美的时候,要先看看你的设计是不是原来的那个产品了。

2、让产品容易让客户学习使用

在设计产品的时候,为了让用户更加容易使用,我们经常要为一个功能怎样让用户不用学习直接只用想破脑袋。但是其实关键点不是用户是否要学习,而是是否容易学习。譬如一个保存按钮图标,如果用户没有试验过或学习过,怎么能知道一个倒立的软盘就是保存呢?而且貌似现在来说已经很少见到软盘了,或者以后应该改成U盘。但是当你使用的时候,鼠标悬浮到按钮图标上,会出现保存。当你点击以后也会出现相应保存成功的提示。噢、这样你一下就知道这个图标是保存的意思。而且因为图标隐喻做的十分好、所以也很容易记住。所以实际上,电脑上的应用,对于次接触某个类型产品来说都是要学习的,这个是没有办法避免的。所以不用再为学不学习想破头了。应该多考虑是否容易学习。

3、先做完整,在谈”体验”

在做产品设计的时候,往往就是张口用户体验、闭口用户体验。但是我们发现其实往往一款产品用户体验不好,不是所谓的”体验”造成的。而是产品本身的设计缺陷。而主要的一种缺陷就是流程不完整。譬如:用户在登录出现错误、不能正常注册的时候有什么补救方式;在下完订单以后发现有误不能修改订单。所以说做好体验的步就是把产品做完整。然后在谈”体验”。

4、突出重点

我们经常会看到这样的场景,就是一个页面为了介绍新产品,密密麻麻写了一大堆,文字诗情画意,图片眼花缭乱。但是看完以后仍然不明白这个产品的特点是什么。或者有些用户比较着急,干脆就会直接忽略,要么离开、要么立即使用。上学的时候我们上语文课经常要做的功课就是,对课文分段,分析段落大意,总结中心思想。同样做互联网产品也是如此,我们不是在页面上去写文章,用户一般都很着急,他们没有心思去看你的长篇大论,所以知名就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告诉用户。请不要说些没用的,直接讲重点。

5、顾客就是上帝

虽然只有人士才知道”以用户为中心设计”,但是一般的人绝对知道什么叫”顾客是上帝”。其实在传统服务行业”顾客是上帝”已经是不成文的规则,不要觉得自己做UCD就会多么多么高深莫测,其实做的就是”顾客是上帝”。所以在工作的时候,先把自己高高的UCD帽子摘下,用顾客是上帝的心,去审视自己的产品和用户。

6、SEO和Email

我们经常会说网络营销,这貌似是一个很高级的词。而其实拨开高级的外衣,里面核心和重点的两项就是SEO和Email。在SNS时代,貌似大家都一直排斥SEO,因为保护用户隐私。但是我们貌似忽略了,其实SNS的SEO就是Email。无论注册、给用户反馈、xxx推荐等等、都是依据Email来启动的。SEO是用户去寻找信息既拉模式、而Email是把信息发给用户及推模式。

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