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关于用户体验测试及方法

用户体验测试,实际上是通过用户的一些真实测试,检验产品的可用性,然后作为产品上线的重要参考。

1、用户体验测试方案

产品可用性测试,是观察用户使用产品的、自然的状态。换句话说,就是把用户扔进可用性实验室,然后你藏到一边,通过监控屏幕,偷看用户怎么折腾产品的全过程。但是,这次就这么干,发现用户总是在漫无目的地随手在页面上乱点。我希望用户在打开页面时的反应是是先听歌还是先搜索,用户却用鼠标轻轻一点从导航直接发进入了社区。用户体验测试就让用户这些折腾的吗?显然不是,这样太漫无目的,太费时费力了……

怎么才能避免这种状况呢?

先对参加可用性测试的用户(尽管有可能老用户),但也要弄清楚的他们心理状态和期望值。因为用户会揣摹你的心思:到底想测试什么呢?所以,在进入体验测试环节以前,知名先了解一下用户。

然后,再将预拟定的体验测试任务书发给参与测试的用户,任务书不要太笼统,知名将大任务分解成一个一个的小任务,就样顺理成章地,这些用户就会根据任务书,一项一项的完成任务,后发现他们在完成任务的过程中有可能出现的问题。在任务过程中,要让用户处于单独的环境,也不要提醒。

2、用户体验测试结论

后,测试任务完成以后,对每个用户都聊一下,是否达到他们的期望值,得出每一个用户的体验测试得论,并综合得出体验测试的结论。决定产品是否上线,还是进行优化?

做好体验测试,要做好以下3点:

1、找到合适的用户
2、准备测试方案,测试任务文档
3、得出正确的结论

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