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关于网页引导用户的解析

其实对于产品而言,仅用新手引导来指点迷津是不够的,它只是用户认识产品的试水石,到底这潭水是深是浅,还要用户亲身使用产品,体验之后才能明了。要想“治本”,还是应该利用产品本身的“线索”来引导用户,营造清晰的、有条不紊的使用体验,提高产品的易用性。

1、控制产品的需求。要想产品自身保持清晰的引导性,聪明的办法就是学会控制产品的需求。保持产品简洁,专注于现有功能,将一件事做到极致。任何多余的东西都有可能带来巨大风险,如果盲目满足用户需求,而把产品做得越来越错综复杂,引导性也会越来越模糊和棘手,用户很容易就会迷失在产品中,导致做出错误的决定,走向错误的方向。

2、把握产品的节奏。就像Google用户体验的十大准则中提到的那样:“引导新手,吸引专家。知名的 Google 设计表面上看起来很简单,但是却包含了强大的功能。我们的目标是为新用户提供美妙的初始体验,让新用户很快熟悉产品,在必要的时候提供帮助,并且保证用户可以通过简单符合直觉的操作,使用产品的大多数有价值的功能,逐步披露高级功能,鼓励用户去扩展他们对产品的使用。同时在适当情况下,Google 会适时地提供一些智能功能来吸引那些经验丰富的用户。”

理想的引导方式应该是渐进式的,保证对的功能出现在对的位置上。产品的初级功能应该是简单直接的,让初级用户感到足够用,不会被自己用不到的功能迷惑;而高级用户则充分满足其“涉奇心理”,在一点点探索产品的过程中,能够找到需要的高级功能。

页很重要。页在很短的时间内表达很多的内容,是产品给用户的印象,信息架构的引导性和需求把握的准确性更是至关重要,需要所有的信息必须极为精炼和切中要害,让用户一进入产品就带着强烈的需求,让他们感知到产品的目的性,这种目的性会引导用户直奔主题,顺利完成操作任务,Google的搜索框就是页无干扰的典型例子。

尊重用户习惯。产品的引导性不仅与用户使用目的有关,与用户的认知积累也有非常直接的关系。Nielsen Norman Group的测试报告显示,用户去某个特定的产品完成任务的成功失败比例大概是2:1,这些失败是当人们在使用新产品的时候才会发生。也就是说,如果人们在实际使用过程中,把大部分的时间用在那些过去被证明或他们认为是可用的产品上,他们成功的机率就要更高一些。设计越是让人感到自然熟悉,用户就越可能再回来。所以,我个人并不反对在设计产品交互方案时适当借鉴同类产品,因为这些交互方式是实践证明能被用户所接受,或者用户已习惯这样的操作使用的。当然,这并不是说要扼杀设计的创新性。

善用文案的力量。文案(标签/提示)对用户的引导也不容小觑。用户在产品中点来点去寻找有用信息时,文案应当易懂,并且具有描述性。别在那些引导用户的文字上耍小聪明,那样只会让用户摸不着头脑,分散注意力,使他们更加迷惑。要用他们描述需求时所用的语言,去创建易于使用,实实在在的用户体验,这才是与众不同的方法。

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