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造成网页可读性差的三类错误

可读性(Readability)是Web 用户体验的的重要指标,因为访客上网很大程度就是为了获取信息,用户习惯“扫视”而不是阅读。同时,发生交互行为之前,也必须有个获取信息引导“交互”的前提。所以,可读性的重要显而易见,且毋庸置疑。但通常习惯上,网页可读性都会出现一些错误,总结后大概有以下3大类。

1、使用错误:涵盖内容比较广,错误语法、错误字和词语、错误标点、错误符号等等都包括在内。

错误语法主要表现在一些文案上,某些规划不严谨的页面里,很多文案都是工程师随手加的。还有些过度修饰和搞怪风格的语言,用户也不一定喜欢。另外,翻译的文案也是问题热点,因为很多做翻译的同事并不懂领域知识,难免在遣词造句上有欠缺。

错误字(错别字)和词语在界面上也很多,比较典型的是“登录”还是“登陆”的案例(“登录”正确),类似的还有“帐号”和“账号”(“帐号”正确)。现在已经很少能找到产品证明,但讨论时还是很容易误录入。

错误标点太常见了,尤其在与朋友的聊天,以及邮件中。在网络上常见的问题是中英文标点混用,也许是大家懒得切换输入法。对于成年人来说,绝大多数标点符号的使用正确与否,都不会给表达造成大误解,网络上加标点减标点的文字游戏段子都是笑谈。用好标点主要是加强沟通,免得多费口舌解释,有利于双方。

错误符号也有很好的例子,比如当年经常有人分不清楚@和©(@是邮件分隔符,©指版权所有的意思)。甚至有内容上把星号“*”用成了乘号“×”,或者用小写字母“x”来代替。还有关于¥和¥的争论,总的来说,字符都受字体定义的严重影响,有时候在某种环境下看起来差不多,但本质上却有根本的不同。

2、没有符合既定规范:以中文语境为例,主要包括汉语书写规范、英文书写规范、数字书写规范。

汉语书写规范可能比较陌生,难道每天用的语言还有规范?估计我们这些经常写blog的网友能意识到,专有术语缩写词在文章次出现时,应该写全称并括号说明。干支纪年和夏历月日,应该使用汉字;相邻的两个数字并列连用表示概数,应该使用汉字等等。

英文书写规范主要是大小写问题,除句字母、人物姓名、称呼头衔、国家地名、年月日等单词都需要大写字母,而特殊缩写词字母都需要大写,比如CSS或HTML。还有中英文地址书写习惯正好相反,先是门牌号,后是国家。

数字书写规范相对简单,大家能分的比较清楚,但有些问题还是容易忽略。比如年份是不能简写的,98年能明白,2012年不能简称12年吧?另表达如2010.5.11的公历年月日时,正确应该给一位数加“0”成为“2010.05.11”。数字的特殊造型,通常在中文传达中占尽优势,但也不能随便用。比如表达约数的“30多种”并不规范,正确应该为“三十多种”。

3、表现形式欠佳:表现指用户能够直观看到的效果,具体情况具体分析,但我们能够以用户习惯为基准,总结出部分通用准则。欧美学术界已经有了不少研究成果,通过科学的定量分析能够用软件计算出大概可读性参考数。

应该说铺垫了这么多,后才进入本文核心主题,也就是属于web design可控范围之内的“表现层”可读性影响因素。基本只涉及web的结构和表现,相对改进提升用户体验的成本较低。大概总结为字符、链接、表格、表单四部分,具体细则和案例以后陆续调整补充。

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